四川多部门约谈快递公司 要求停止取件二次收费

时间:2019-08-14 来源: 作者:

  针对乡镇快递二次收费乱象,8月13日,省市场监管局、省邮政管理局、省消委会邀请省人大代表和省政协委员联合约谈申通、中通、圆通、韵达4家快递公司,要求停止取件二次收费行为,切实维护消费者合法权益。

  此前,省消委会发布了《四川省乡镇快递取件二次收费社会监督调查报告》,全省大部分市州乡镇均不同程度存在取件二次收费现象,涉及的快递公司包括申通、中通、韵达、圆通、百世、顺丰、京东、品骏、邮政EMS等。其中,受访者认为申通、中通、韵达、圆通网点存在二次收费现象占比较高,均超过50%,消费者反映强烈。

  省消委会秘书长肖向荣指出,当前是国家精准扶贫和乡村振兴战略实施的关键时期,大力发展农村物流能有效降低农村生活成本和农业交易成本。快递企业要正视存在的问题并积极整改,杜绝违规收费行为。同时,要勇于承担社会责任,不断完善盈利模式,加强内部管理,监督分支机构及末端网点合法诚信经营,充分保护消费者合法权益。针对此次调查报告发现的问题,企业要制定整改措施并于8月22日前将书面整改意见报送至省消委会。

  省市场监管局价格监督检查处副处长卢勇指出,乡镇快递取件二次收费属于典型的价外收费违法行为,必须予以纠正,全省各级市场监管部门将依法履行监管职责,对违反价格法律法规的快递企业依法严肃处理。快递公司要积极履行经营主体责任,树立价格诚信自律意识,自觉遵守价格法律法规,主动接受社会和消费者监督,在经营场所(线上线下)醒目位置张贴12315消费者投诉举报电话,明码标价,明确服务范围和质量承诺;要切实提升服务水平,不断提高乡镇农村快递服务质量;要遵守《快递服务》统一标准,建立合理的利益分配机制,适当提高乡镇网点分成比例;快递行业协会要积极履行行业组织引领职责。

  省邮政管理局市场监管处处长覃建伟表示,7月31日、8月7日省邮政管理局先后组织召开快递末端服务违规收费清理整顿工作会和快递企业集中约谈会,对清理整顿工作进行安排部署。下一步,将切实履行属地管理责任,采取有力措施整治末端服务违规收费问题。各快递公司四川总部要高度重视省消委会通报的问题,以即知即改、立查立改的工作态度,立即开展快递网点违规收费自查,严禁下属加盟企业、分支机构向消费者违规收费,对整改不及时、借故不投递等行为依法严肃处理。

  被约谈的4家快递公司负责人表示,将严格按照要求,立即开展内部整顿,加强内部管理和监督,停止乡镇快递取件二次收费,给予末端网点优惠政策和资金补贴,减轻经营压力,建立长效经营机制。省快递协会负责人表示,近期将组织快递公司签订承诺书,公布举报电话,加强法律法规政策宣传,引导快递行业持续健康发展。

政讯通•全国食品安全法制调研中心 政讯通•全国食品安全舆情监测中心 政讯通•全国食品安全促进中心