2019年一季度安徽省12315受理和处理消费者投诉举报情况分析报告

时间:2019-08-14 来源: 作者:

  2019年一季度安徽省12315受理和处理

  消费者投诉举报情况分析报告

  一、全省受理消费者投诉举报咨询总体情况

  (一)全省受理投诉、举报、咨询情况

  2019年第一季度,全省各级12315机构受理消费者问题共计67913件,日平均受理量754件。其中受理消费者投诉17323件,占受理总量的25.51%,同比减少19.99%;举报2754件,占受理总量的4.06%,同比增加102.80%;咨询46350件,占受理总量的68.25%,同比增加3.94%;其他问题1486件,占受理总量的2.19%。(见表1,图1)

  表1:2019年第一季度受理投诉,举报,咨询情况变化表

  

  

  图1:2019年第一季度受理消费投诉举报咨询情况比例图

  (二)投诉举报咨询受理情况分析

   据全省统计,2019年第一季度共受理消费者投诉17323件,解决15664件,同比2018年第一季度受理量减少19.99%,解决率减少8.70%(见表2、图2)

  表2:2019年一季度投诉情况变化表

  

  

  

  图2:2019年一季度消费投诉情况变化图

  (三)全省各地受理情况

  2019年第一季度全省受理量如下图,其中合肥市、宿州市、阜阳市、芜湖市受理量较大。(见图3、表3)

  

  图3:2019年一季度全省各地受理量比例图

  表3:2019年一季度全省各地受理量情况

  单位:件

  

  二、一季度消费投诉类别分析

  (一)按消费投诉性质分析属售后服务问题的2809件,占投诉总量的16.22%;属质量问题1990件,占投诉总量的11.49%;属合同问题的1966件,占投诉总量的11.35%;属广告问题的3203件,占投诉总量的18.49%;属不正当竞争及限制竞争问题的149件,占投诉总量的0.86%;属安全问题的125件,占投诉总量的0.72%;属计量问题的52件,占投诉总量的0.30%;属于商标问题的44件,占投诉总量的0.25%;属于人身权利问题的36件,占投诉总量的0.21%;属其他问题的6949件,占投诉总量的40.11%。(见图4、表4)

  

  

  图4:投诉性质比例图

  

  表4:投诉性质变化表

  (单位:件)

  

  

  (二)按受理消费投诉量分析按商品服务中类统计2019年第一季度投诉量居前十位的依次是:家居用品、食品、服装鞋帽、交通工具、销售服务、家用电器、餐饮与住宿服务、美容美发与洗浴服务、化妆品、文化娱乐与体育服务。(见表5)

  表5:投诉量居前十位的商品和服务(中类)

  (单位:件)

  

  三、重点领域投诉情况

  重点领域电子电器,服装鞋帽,建筑装饰和建材钢筋,交通工具,服务投诉情况。(见图5、表6)

  

  图5:2019年第一季度重点领域投诉情况变化对比图

  

  表6:2019年第一季度重点领域投诉情况变化表

  

  

  

政讯通•全国食品安全法制调研中心 政讯通•全国食品安全舆情监测中心 政讯通•全国食品安全促进中心