2019年一季度安徽省12365受理和处理投诉举报情况分析报告-食品安全综合资讯中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

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时间：2019-08-14 来源：作者：

　　2019年一季度安徽省12365受理和处理

　　投诉举报情况分析报告

　　一、全省受理投诉举报咨询总体情况

　　（一）全省受理投诉、举报、咨询情况

　　2019年1月1日至3月31日，全省12365举报处置指挥中心受理举报、投诉和咨询共计2167起，较去年同期下降1.18%，较上一季度增长15.57%。其中咨询1798起，回复1798件，占比82.97%；投诉举报369起，受理369件，占比17.03%。所有的业务都得到了有效、及时的办理。

　　（二）全省各地市受理情况

　　2019年一季度全省受理量如下图，其中宿州市局、省局中心、滁州市局、合肥市局受理量较大。

　　（三）举报投诉类别分布

　　2019年全省市场监管系统12365平台共接到投诉举报369起，比去年同期下降3.9%，其中产品质量类（156起），特种设备类（91起），计量类（25起），CCC认证（7起），检测机构资质与服务（5起），生产许可证（3起），其他类（82起）。

　　二、省局中心12365受理和处理咨询投诉举报情况

　　（一）省局中心12365受理投诉、举报、咨询总体情况

　　2019年1月1日至3月31日，省局中心12365受理投诉举报咨询共计375起，比去年同期下降35.17%。其中咨询349起，回复356件，占比92.26%；投诉22起，受理22件，占比5.86%；举报4起，受理4件，占比1.88%。

　　（二）省局中心12365投诉、举报信息分析

　　2019年投诉、举报一季度数据与同期相比均出现大幅下降，主要在于CCC认证投诉量和电梯投诉量大幅下降。

2019年一季度，电梯投诉出现了大幅的下降，比同期下降了81.81%，一方面在于合肥市电梯安全信息中心96366热线服务平台分担了部分电梯投诉，另一方面也与各地市、区县市场监管局恪尽职守、积极受理处理辖区内电梯投诉有一定的关系。

　　三、下一步工作关注的重点领域

　　（一）持续关注电梯投诉

　　随着气温的升高，夏季的到来，电梯故障发生率将不断升高，电梯投诉也将进入高发期。电梯的使用关系民众人身安全和生活质量，一直是市场监管系统高度重视的领域。安徽省市场监管系统各12365平台将持续关注电梯问题、积极受理电梯投诉、响应民众诉求。

　　（二）关注《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的修订情况

　　目前，国家市场监管总局正在对《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》进行修订。安徽省市场监管部门应密切关注“三包规定”的修订情况，及时学习、宣贯，并将之运用至日常的“汽车三包”投诉的处理中。

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