2019年一季度12358受理和处理价格投诉举报情况分析报告

　　一、价格投诉举报工作总体情况

　　2019年一季度，全省各级价格主管部门共受理价格举报、投诉、咨询3978件，同比增加65件，增加1.6%，其中举报155件，同比减少37件，减少19.27%，投诉137件，同比减少103件，减少42.91%。咨询3686件，同比增加181件，增加5.2%。

　　2019年一季度受理投诉、举报、咨询情况变化表

　　二、价格举报行业分布结构分析

　　（一）分布情况：一季度，价格举报投诉咨询数量排名前五位的行业分别是停车收费（648件）、其他（539件）、资源价格（533件）、物业管理（432件）和交通运输（426件）。除此之外，商品零售、社会服务、医药、房地产和教育等方面社会关注较多，位列六到十位。

　　（二）变化趋势：一季度，停车收费同比上升8.36%，环比下降18.08%；其他同比下降7.07%，环比下降9.26%；资源价格同比上升162.56%，环比下降63.82%；物业管理同比下降11.11%，环比下降29.30%；交通运输同比下降23.93%，环比上升53.79%。

　　三、价格举报区域结构分析

　　（一）举报受理量区域分布情况：合肥、安庆、马鞍山、淮南、蚌埠占据前五名，芜湖、宿州、宣城、黄山、六安分列六至十名。可见，举报数量与各地经济总量水平有直接关系，与流动人口数量直接关联。

　　2019年一季度各地举报受理情况

　　（二）举报热点行业区域分布情况：停车收费主要分布在合肥、马鞍山、安庆、黄山、蚌埠；其他主要集中在淮南、宣城、安庆、六安、合肥；资源价格主要发生在合肥、安庆、芜湖、马鞍山、蚌埠；物业管理主要涉及合肥、蚌埠、马鞍山、安庆、淮南；交通运输主要是在安庆、宿州、合肥、马鞍山、蚌埠。

　　（三）省中心受理投诉举报情况：省本级一季度直接受理各类投诉、举报、咨询共计20件，其中举报件2件，咨询件18件。

　　四、主要热点问题

　　（一）停车收费主要反映社会停车场停车、小区停车、道路停车等乱收费现象。主要表现在：

　　1.向被交警部门扣押的机动车辆车主收取停车费；

　　2.未严格执行公示的免费时间段免费停车政策；

　　3.医院停车场对就诊病人未执行免费政策；

　　4.未按公示收费标准收费；

　　5.停车场未执行明码标价政策；

　　6.机场停车场未执行现行有效文件收费，而按照老的废止的文件标准进行收费，且收费公示也未进行相应变更。

　　（二）资源价格主要反映转供电电价、商用电价、农村自来水水价等。具体有以下几个方面：

　　1．转供电电价过高；

　　2.商住两用公寓电价收费过高及商用电价相关政策咨询；

　　3、农村自来水水价相关政策及农村居民用水入户改造收费相关政策咨询。

　　（三）物业管理收费主要反映在：

　　1.强制收取业主装潢保证金；

　　2.收取装修垃圾清运费外重复收取装潢垃圾处理费等；

　　3.向交房后空置房业主未按规定减半收取高层能耗费；

　　4.给业主办理车辆蓝牙卡未执行首次办卡免费政策。

　　5.小区物业收费标准过高。

　　（四）交通运输收费主要反映公路客运、出租车和高速路、一般道路事故车辆施救乱收费等，具体有以下几个方面：

　　1.农村客运班线销售票价超过政府指导价，且对儿童票价未严格执行减免政策；

　　2.市际客运班线票价超过政府指导价销售；

　　3.出租车不打表收费、拼客不打表收费，以及不按计价器显示金额收费；

　　4.客运中心站行李包裹寄存处收费无公示收费标准；

　　5.事故车辆施救收费超过施救公司公示的收费标准。