邯郸市永年区局高效维权为民解忧

时间:2021-11-15 来源:河北省食品追溯平台 作者:佚名

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  近日,消费者卢女士将一面写有“服务热情细致,办事高效快捷”的锦旗送到邯郸市永年区市场监管局城区分局,对该局工作人员公正高效的服务表示感谢。

  11月4日,消费者卢女士向永年区市场监管局城区分局反映,称其曾欲在永年区政府街某通讯店购买iphone13pormax手机,并预交订金2000元,后发现该手机在店内售卖价为10400元,而官网价格为9788元,卢女士认为店内价格太贵不想购买,与商家协商退还订金未果,遂向区市场监管局城区分局投诉举报中心寻求帮助。该局接到投诉后高度重视,迅速联系商家了解情况,并约见当事双方进行调解,经过执法人员公正、耐心的沟通,最终双方达成和解,商家同意退还订金,消费者与商家对调解结果均表示满意,一场纠纷得以圆满化解。

  收获锦旗,是荣誉,也是激励。今年以来,该局“12315”投诉举报中心共受理投诉举报2023起,全部及时处理,办结率100%。

  永年区局将进一步加强投诉举报处理工作,24小时畅通投诉举报渠道,及时受理,迅速处置,妥善处理各类投诉举报案件,依法维护消费者和企业的合法权益。

  


原文链接:http://www.hebspzs.com/cms/content/1639
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