超市食品变质,商家想 “一退了之”?绝不能答应!

时间:2025-01-14 来源:食安内参编辑部 作者:

在日常生活中,我们难免会遇到在超市购买的食品出现变质发霉的情况。面对这样的问题,消费者往往期望能够得到合理的赔偿,但现实中,有些商家却仅愿意退款而拒绝提供额外的赔偿。那这种做法是否合理?我们消费者又该如何维护自己的权益呢?政讯通·全国食品安全法制调研中心的调研员为大家揭示其中的法律门道。

超市食品变质,商家想 “一退了之”?绝不能答应!

从法律视角来看,商家仅退款而拒绝额外赔偿的行为是完全站不住脚的。根据《消费者权益保护法》规定,“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”此外,《食品安全法》也规定,“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,并可要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。”由此可知,消费者不仅有权要求退货退款,要求商家给予相应赔偿更是天经地义之事。

那在碰到这类事情时,消费者如何维护自己的权益呢?

1. 保留证据:当发现购买的食品变质发霉时,首先要做的是保留好购物凭证(如发票、小票等)和问题食品的照片或实物。

2. 与商家协商:在保留好证据后,消费者可以尝试与商家进行协商,明确提出自己的赔偿要求。在协商过程中,要保持冷静和理性,避免情绪化的冲突。

3. 投诉举报:如果商家拒绝赔偿或协商无果,消费者可以向当地的食品药品监管部门或市场监督管理部门进行投诉举报。在投诉时,要详细说明情况并提供相关证据。

4. 寻求法律援助:如果以上途径均未能解决问题,消费者还可以寻求法律援助。可以咨询律师或向消费者协会等机构求助,通过法律途径维护自己的权益。

消费者在购买到变质或发霉食品时,有权要求商家进行赔偿,而不仅仅是退款。通过法律的严格监管和消费者的合法维权,可以有效维护消费者的合法权益,促进市场的健康发展。消费者应增强自我保护意识,了解相关法律法规,以便在遇到类似问题时能够及时有效地维护自己的权益。

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