当骑手有了“避雷”名单:是矫枉过正,还是迟来的公平?

时间:2025-10-16 来源:食安内参编辑部 作者:

近日,美团在咸阳、绍兴等 7 城试点骑手屏蔽顾客功能,引发热议:订单结束 48 小时内,骑手遇辱骂、威胁可提交证据屏蔽顾客,审核通过后一年内不接其单,且最多同时屏蔽两人。这一举措,直指外卖行业长期存在的评价失衡问题

舆情

此前,用户评价骑手是行业默认规则,骑手却缺乏对等反馈渠道。这种失衡机制衍生诸多问题:不少骑手因送餐稍延迟遭恶意差评、辱骂,或联系不上顾客反被投诉未送达;虽有申诉渠道,但需耗费时间精力,结果还不确定。此次试点,正是对这种失衡状态的矫正,让骑手在面对越界行为时有了“护身盾”。

功能上线后,网友担忧随之而来:如住 6 楼没电梯会不会被拉黑?骑手会不会因订单麻烦、报酬低等私怨屏蔽用户。对此,平台明确设置双重门槛:仅针对“辱骂、恐吓”等明确越界行为,且需提交聊天记录、录音等证据审核,而且每位骑手最多同时屏蔽两人,从规则上压缩滥用空间

允许骑手“拉黑”顾客,不是制造对立,而是引导相互尊重。不过平台还需优化配套措施,如完善订单分配机制,避免正常顾客因被屏蔽而无骑手接单。也有网友建议,对多次被不同骑手标注“恶意行为”的顾客,平台应介入提醒甚至限制下单,形成双向约束。

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